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問答題
【簡答題】簡述提高顧客滿意度的涵義和途徑。
答案：
（1）顧客滿意度是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費(fèi)過程中獲得的總價值與消費(fèi)中所付出的總成...
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問答題
【簡答題】簡述旅游者購買行為過程。
答案：
購買行為過程，是指游客為了實(shí)現(xiàn)購買者行為所進(jìn)行一系列心理活動和購買活動。消費(fèi)心理學(xué)在對消費(fèi)者進(jìn)行研究中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買過...
問答題
【簡答題】簡述旅游者購買動機(jī)和購買行為的特征。
答案：
旅游動機(jī)對旅游行為具有明顯的預(yù)示作用，常見的旅游動機(jī)歸納為以下幾種。
（1）身心方面的動機(jī)。
（2）...
（1）身心方面的動機(jī)。
（2）...
