單項(xiàng)選擇題

柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，將客戶(hù)引薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)的需求，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)精神行為
B.積極傾聽(tīng)
C.禮貌地與客戶(hù)道別
D.熱情交接

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