填空題

個(gè)人客戶經(jīng)理與客戶建立良好的關(guān)系，必須具有（），針對(duì)同業(yè)銀行的競爭，個(gè)人客戶經(jīng)理要注意做到熟悉同業(yè)銀行的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，不要貶低對(duì)手。

答案： 良好的心態(tài)
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潛在客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度是由（）、（）和（）共同決定的。
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