A.采用訂閱模式的企業(yè),如健身俱樂部、移動運(yùn)營商和電影流媒體公司B.能夠獨(dú)特地識別顧客并評估其盈利能力的公司C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品D.服務(wù)導(dǎo)向型公司
A.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造高顧客終身價值B.顧客終身價值也被稱為顧客資產(chǎn)C.從企業(yè)角度看,顧客終身價值是特定交易所獲得的價值D.B2B情形下的作業(yè)成本法,成本應(yīng)該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務(wù)的成本
A.設(shè)立一個7天24小時的免費(fèi)熱線B.盡快聯(lián)系投訴顧客C.對顧客的失望承擔(dān)責(zé)任,不要把責(zé)任推到顧客身上D.快速解決顧客投訴,使顧客滿意,同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因