A.每月匯總一次,年底進(jìn)行總排名。 B.每周匯總一次,年底進(jìn)行總排名 C.每季度匯總一次,年底進(jìn)行總排名 D.每半年匯總一次,年底進(jìn)行總排名
A.(1)(2)(3)(4)(5) B.(3)(4)(5)(6)(7) C.(2)(3)(4)(5)(6)(7) D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
A.如家酒店客服中心的服務(wù)時(shí)間是每天8:30-18:00 B.客人可以通過客戶服務(wù)中心反饋對(duì)入住酒店的意見和建議 C.客服人員接到酒店投訴,會(huì)直接為客人進(jìn)行投訴處理,并將處理結(jié)果發(fā)送給酒店備案(將“在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)上”存在瑕疵的意見確定為投訴) D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計(jì)的依據(jù)