單項選擇題

前臺服務員的換房處理步驟符合標準的是哪項（）？

A.詢問換房原因——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查

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單項選擇題

前臺在進行換房處理時，需要變更的記錄或單據(jù)有哪些（）？（1）PMS系統(tǒng)入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帳袋（5）公安上傳系統(tǒng)（6）相關此房間的交接事項（7）《臨時住宿登記單》的房號（8）《雜項轉帳單》的房號

A.（1）（2）（4）（5）（7）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是

單項選擇題

酒店前臺應按客人要求為客人提供換房服務，以下關于換房服務的敘述不準確的是哪項（）？

A.前臺在換房安排時應先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后，應為客人提供行李服務；
C.換房操作結束后，前臺應整理客帳資料，將原客賬袋內的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋（紅聯(lián)）
D.如在換房過程中涉及到投訴，前臺應及時報告當班經理，由當班經理負責處理

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前臺服務員的換房處理步驟符合標準的是哪項（）？

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酒店前臺應按客人要求為客人提供換房服務，以下關于換房服務的敘述不準確的是哪項（）？

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