A.如需保險公司理賠的事故事件，則按照保險索賠流程進行。要注意收集和保存相關(guān)的單據(jù)和資料，并及時進行報案（24小時內(nèi)），具體按《公司投保說明及索賠流程》操作；
B.有可能涉及媒體的事故事件，則按照危機處理流程處理。
C.酒店危機處理小組功能：區(qū)域應(yīng)建立危機處理小組，全面負責(zé)突發(fā)事件的處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動，處理重大危機事件。
D.酒店危機處理小組組成：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域市場銷售助理。