A.如需保險(xiǎn)公司理賠的事故事件，則按照保險(xiǎn)索賠流程進(jìn)行。要注意收集和保存相關(guān)的單據(jù)和資料，并及時(shí)進(jìn)行報(bào)案（24小時(shí)內(nèi)），具體按《公司投保說明及索賠流程》操作；
B.有可能涉及媒體的事故事件，則按照危機(jī)處理流程處理。
C.酒店危機(jī)處理小組功能：區(qū)域應(yīng)建立危機(jī)處理小組，全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動(dòng)，處理重大危機(jī)事件。
D.酒店危機(jī)處理小組組成：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域市場(chǎng)銷售助理。