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名詞解釋

高接觸性服務

答案：

是指服務品消費者在服務活動中參與其中全部或大部分活動及過程。

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多項選擇題

運輸企業(yè)對顧客的各種要求能否及時滿足，表明（）

A、企業(yè)的服務導向
B、企業(yè)服務的傳遞效率
C、顧客對企業(yè)服務質(zhì)量的預期水平
D、顧客真實感受到的服務水平
E、公眾印象

多項選擇題

顧客讓渡價值是指下列哪項之間的差額（）

A、個體顧客價值
B、整體顧客價值
C、個體顧客成本
D、整體顧客成本
E、貨幣成本

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