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某個酒店為提升顧客滿意度,在顧客入住期間認真記錄每個客戶的住宿習慣,并在顧客下次入住時提供針對性的服務。如張先生第一次入住酒店時喜歡睡硬一些的枕頭,下次入住時,酒店早就準備好了,張先生非常開心。請問酒店的這種服務屬于KANO模型中的何種質量()。
A.基本質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.以上均不是
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單項選擇題
如果一個六西格瑪項目是縮短保修期內的返修時間,該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、生產(chǎn)車間等多個部門,在繪制詳細流程圖時,最合適的是()。
A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡圖
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單項選擇題
組織通常將自己的產(chǎn)品和服務于公認的領先對手進行比較,以識別質量改進機會,這種方法稱作()。
A.親和圖法
B.訪談法
C.TRIZ方法
D.水平對比
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