問答題

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答案： 為了準(zhǔn)確回答客人問訊，為客人提供滿意的服務(wù)，問訊員必須具有較高的素質(zhì)，較寬的知識(shí)面，外語流利，熟悉酒店設(shè)施、設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)...
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答案： （1）查找住店客人的信件；
（2）查找預(yù)期抵店客人的信件；
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