A.差異化 B.標準化 C.規(guī)范化 D.統(tǒng)一化
A.構成的綜合性 B.呈現(xiàn)的短暫性 C.狀況的波動性 D.對人員的依賴性
A.服務態(tài)度 B.設施布局 C.實物產(chǎn)品 D.環(huán)境整潔