A.顧客對服務質量的預期 B.客觀的服務水平 C.顧客真實感知到的服務水平 D.顧客對服務質量的預期同他真實感知到的服務水平的對比
A.4.0% B.4.8% C.5.2% D.6.3%
A.商標權 B.土地使用權 C.商譽 D.專利權和非專利技術