多項選擇題

在與業(yè)主電話溝通時應(yīng)注意哪些？（）

A.所有來電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，規(guī)定電話用語為“您好！××管理處”
B.同事不在時，電話要及時接聽。公務(wù)電話要記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)領(lǐng)導和同事
C.需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講“請您稍等（稍候）”，同時應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說“請您撥打×××電話”。不得大聲呼喊叫人

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