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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】何謂公共管理？
答案：
公共管理是以政府為核心的公共部門(mén)整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升...
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問(wèn)答題
【案例分析題】上海市徐匯區(qū)市民咨詢(xún)呼叫中心是集電話(huà)（語(yǔ)音）服務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和信息處理技術(shù)于一體的綜合系統(tǒng)，主要對(duì)電話(huà)、E-mall、傳真、信件等多種輸入進(jìn)行鑒別分類(lèi)、跟蹤處理、分析反饋、統(tǒng)計(jì)歸檔，并將某些處理結(jié)果網(wǎng)上發(fā)布，同時(shí)提供多種查詢(xún)功能。目前市民咨詢(xún)呼叫中心已完成一期工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答、坐席端應(yīng)用、網(wǎng)上服務(wù)、文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、傳真、語(yǔ)音留言和報(bào)表等功能，開(kāi)通服務(wù)的有技術(shù)監(jiān)督、教育、勞動(dòng)、民防、司法和招商中心等6個(gè)部門(mén)。徐匯區(qū)把政府公共和市民的服務(wù)全面通過(guò)呼叫中心這個(gè)載體，統(tǒng)一、便捷、公開(kāi)地向市民、企業(yè)和社會(huì)發(fā)布，提供每周7天，每天24小時(shí)的“一站式”服務(wù)。現(xiàn)在，公眾只要撥通962345這個(gè)電話(huà)，就可得到該區(qū)職能部門(mén)的咨詢(xún)和查詢(xún)服務(wù)。這一系統(tǒng)把電話(huà)、電子郵件、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機(jī)地整合起來(lái)，變分散管理、個(gè)別服務(wù)為集中管理、個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、留言、人工等多媒體方式直接為市民和企業(yè)提供全方位的政府服務(wù)。這一系統(tǒng)的開(kāi)通對(duì)方便公眾了解政府工作的辦事程序、咨詢(xún)相關(guān)政策、獲得政府信息支持以及推進(jìn)信訪工作等許多方面都起到了重要而積極的作用。政府管理應(yīng)該如何創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)？
答案：
政府管理創(chuàng)新包括三方面內(nèi)容：
一是技術(shù)創(chuàng)新，主要是指網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的新技術(shù)與公共管理方法現(xiàn)代化組合，提高公共管理效率...
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