A.投訴處理六步法 B.投訴處理三步法 C.投訴處理四步法 D.投訴處理五步法
A.保持冷靜,安撫客戶 B.漠視客戶的痛苦 C.同情和理解客戶 D.尊重客戶感受,讓客戶對話務員產(chǎn)生信任
A.與客戶爭辯 B.問不相關的問題 C.防御性維護公司和自己 D.消除客戶的疑慮