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多項(xiàng)選擇題

隨著服務(wù)業(yè)重要性的提高，人們更加關(guān)注如何才能在服務(wù)營銷中脫穎而出，卓越的服務(wù)營銷需要在（）領(lǐng)域都稱得上卓越。

A.數(shù)字化營銷
B.互動(dòng)營銷
C.精準(zhǔn)營銷
D.內(nèi)部營銷
E.外部營銷

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)公司可以用（）來加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制。

A.投資構(gòu)建優(yōu)秀的招聘和培訓(xùn)程序
B.標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)組織內(nèi)部的服務(wù)實(shí)施流程
C.監(jiān)控顧客滿意度
D.開發(fā)顧客信息數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)來提供統(tǒng)一的服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)可以是公司供應(yīng)品的主要或次要組成部分，根據(jù)供應(yīng)品在多大程度上涉及服務(wù)，將供應(yīng)品分為（）

A.純粹的有形商品
B.附帶服務(wù)的有形商品
C.混合供應(yīng)品
D.附帶少量產(chǎn)品或服務(wù)的主體服務(wù)
E.純粹的服務(wù)

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