單項(xiàng)選擇題

（）是一種手段，用來(lái)發(fā)現(xiàn)贏得和留住顧客，并同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行消售，營(yíng)銷和顧客服務(wù)。

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客服務(wù)管理
C.顧客投訴管理

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