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問答題
【簡答題】營銷專家詹姆斯·穆爾說：“現(xiàn)代企業(yè)的命運掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者。”談?wù)勀銓@句話的理解。
答案：
客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)營銷合理化和實現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好溝通，使企業(yè)規(guī)避市場風(fēng)險，提高競爭力。
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問答題
【簡答題】以客戶為中心的管理理念的實質(zhì)是什么？
答案：
客戶關(guān)系管理理論主要包括客戶關(guān)系管理思想和客戶關(guān)系管理技術(shù)兩個方面?？蛻絷P(guān)系管理思想是選擇和管理客戶的經(jīng)營思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略...
