多項(xiàng)選擇題

咨詢查詢處理作業(yè)派發(fā)工單的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）

A.處理部門（班組未能及時(shí)處理客戶問題，導(dǎo)致客戶重復(fù)反映。
B.處理部門（班組未及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
C.處理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預(yù)期答復(fù)時(shí)間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯(cuò)誤，影響處理效率。

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