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銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個部分,觸發(fā)中心和挖掘中心。
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CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。
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多項選擇題
下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是()。
A.要有銀行決策管理層的認同
B.要進行業(yè)務流程再造
C.要有一個與之相適應的內(nèi)部組織
D.要有先進的科技網(wǎng)絡支持
E.要有較強的管理和技術力量
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