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小石，10歲，其父母為外地務工人員，小石幼年時期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學校的老師反映，小石和同學們關系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導致了小石父子關系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。
【問題】
1．案例中的社會工作者采取了社會工作實務通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。
2．按照社會工作實務通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。

李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患殘疾，據(jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往，李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學歷和技術，一直沒有找到工作。29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農(nóng)民。丈夫進城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，"母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服！"李麗自豪的和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發(fā)覺兒子有秘密了，放學不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學校門口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。
問題：請以人類行為與社會環(huán)境的理論視角對服務對象李麗的個人及環(huán)境系統(tǒng)、問題與需要進行評估。