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方案設計題：某小區(qū)是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的"農轉居"社區(qū)，社區(qū)內沒有幼兒園，離中小學較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區(qū)活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡，社區(qū)內人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學齡兒童無處可玩。社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應"農轉居"后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經驗。
對此，當?shù)卣M一家社會工作服務機構開展服務。社會工作服務機構經過調查后，制訂了以協(xié)助居民"農轉居"生活方式為目標的社區(qū)服務計劃。
【要求】
結合本案例，依據"人在情境中"的基本觀點，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動三個層面，設計具體的社區(qū)服務方案（只需把各層面的服務目標和內容填入答題卡的相應表格內）。
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【案例分析題】
大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網店的業(yè)務了。
【問題】1．分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。2．結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
【案例分析題】
某大型社區(qū)內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給"110"、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。
【問題】1．結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2．社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？
2.社...
