A.期望理論 B.目標(biāo)設(shè)置理論 C.強(qiáng)化理論 D.公平理論
A.投訴方式的不同 B.投訴的性質(zhì)不同 C.投訴主體不同 D.投訴的受理性質(zhì)不同
A.有效投訴和無(wú)效投訴 B.來(lái)人投訴、來(lái)函投訴和來(lái)電投訴 C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴 D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴