單項(xiàng)選擇題

下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流

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單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門溝通的準(zhǔn)備工作是（）。

A.要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)
B.擺正位置，對(duì)對(duì)方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。

A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評(píng)估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研

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下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門溝通的準(zhǔn)備工作是（）。

客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。

下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門溝通的準(zhǔn)備工作是（）。

客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。