A.記錄投訴內容 B.判斷投訴性質 C.確定處理責任人 D.答復業(yè)主
A.對投訴要"共同受理、一人跟進、一人回復" B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄,并及時總結經驗 C.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求 D.盡快處理,暫時無法解決的,除必須向業(yè)主說明外,要約時間處理,時時跟進
A.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務中重要的組成部分,也是提高物業(yè)管理服務水準的重要途徑 B.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇 C.一般情況下,業(yè)主投訴可反映物業(yè)管理與服務中存在的缺陷,將各類投訴項目歸類存檔,同時運用科學的數(shù)量統(tǒng)計方法進行顧客滿意度的測評,使服務更好 D.對待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事,可以使解決的問題慢慢淡化