你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

A.對(duì)投訴要"誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

多項(xiàng)選擇題

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
B.真誠對(duì)待，冷靜處理
C.耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理，注重效率

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以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。

你可能感興趣的試題

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。