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單項選擇題

（）是當(dāng)今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。

A.日本戴明獎評審準則
B.美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則
C.歐洲質(zhì)量獎評審準則
D.IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準

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單項選擇題

顧客與市場的結(jié)果包括：顧客滿意和忠誠程度，產(chǎn)品和服務(wù)績效以及（）等市場績效結(jié)果。

A.投資收益
B.利潤總額
C.市場占有率
D.流動資金周轉(zhuǎn)率

單項選擇題

“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果類目是（）。

A.顧客與市場的結(jié)果
B.資源結(jié)果
C.過程的有效性結(jié)果
D.組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果

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