單項選擇題

客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調(diào)查、確定責任部門、實施處理方案和（）

A.追究責任部門責任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價

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