A.過程控制能力 B.專業(yè)技術能力 C.協(xié)調管理能力 D.監(jiān)督管理能力 E.附加服務能力
A.功能質量 B.技術質量 C.績效質量 D.企業(yè)形象 E.過程質量
A.訪問法 B.調查法 C.評語法 D.顧客滿意率法 E.顧客滿意度法