多項(xiàng)選擇題

客戶信任的三個(gè)層次為()。

A.認(rèn)知信任,即客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任,即客戶出于贏利動(dòng)機(jī)而對(duì)銀行的信任
C.情感信任,即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任,形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí),其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買
E.以上都不是

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