A.盡可能多聽(tīng) B.始終保持友好和禮貌 C.不急于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn) D.不做與傾聽(tīng)無(wú)關(guān)的事情 E.了解對(duì)方的意圖和情感