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中國銀行業(yè)協(xié)會本著（）的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評.
A、誠實守信
B、公開透明
C、公平公正
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單項選擇題
會員單位應(yīng)提高便捷的客戶服務(wù)（）流程，方便客戶投訴。
A、業(yè)務(wù)辦理
B、電話語音
C、投訴處理
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會員單位應(yīng)公示消費者投訴的具體（），認(rèn)真受理投訴和建議。
A、途徑
B、方法
C、途徑和方法
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