判斷題

遇乘客不滿或誤解時(shí),要態(tài)度冷靜,心平氣和地解釋,檢查自己的責(zé)任;虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人,得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。

答案: 正確
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答案: 錯(cuò)誤
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