A.形象管理 B.自我展示管理 C.印象管理 D.使用積極暗示
A.你對待顧客的方式將影響顧客對待你的方式 B.航空公司員工應(yīng)對有激烈行為的顧客做出激烈反應(yīng) C.每位顧客都有權(quán)獲得禮貌的服務(wù) D.在與他人交涉的過程中不得對對方造成傷害