A.聽取被檢查單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的情況介紹，參加或組織召開與客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的會議
B.對工作質(zhì)量優(yōu)良的單位和個人，給予通報表揚(yáng)或建議嘉獎
C.對違章違紀(jì)和影響旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個人，給予通報批評，責(zé)令限期改進(jìn)，予以經(jīng)濟(jì)處罰及建議給予行政處分
D.受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴