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單項選擇題

話務員準確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎。

A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度

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單項選擇題

要求話務員的語音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽不清話務員的表述而影響信息的傳遞。

A.準確清晰
B.拿腔拿調
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢

單項選擇題

因為通過電話為客戶服務，因此，對話務員的（）是有其一定的特殊要求的。

A.形象
B.發(fā)聲
C.學歷
D.性格

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