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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)可以被認(rèn)為是合理的投訴？（）

A.身旁的夫妻帶著哭鬧的嬰兒
B.機(jī)上不提供酒精飲料
C.機(jī)上選定并付款的座位不能就座
D.對(duì)超重行李和附加行李收費(fèi)

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單項(xiàng)選擇題

完成句子：客戶會(huì)容易習(xí)慣（）。

A.航空公司提供和競(jìng)爭(zhēng)公司相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.航空公司給與未滿足的承諾
C.更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.更低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

完成句子：顧客向公司投訴其產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)，（）。

A.比不投訴的顧客更容易成為回頭客。
B.比不投訴的顧客更難成為回頭客。
C.和不投訴的顧客一樣容易成為回頭客。
D.若投訴不解決，將不太可能成為回頭客。

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