多項(xiàng)選擇題

BtoC客戶服務(wù)改變“鐵路寓言”的措施有()。

A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平

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