A.主動解釋 B.以理服人 C.得理讓人 D.遵守法紀(jì),避免激化矛盾
A.正確處理乘務(wù)矛盾的技能 B.城市地理知識 C.語言藝術(shù) D.乘客心理
A.警告 B.記過 C.批評教育 D.留用察看