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服務(wù)專(zhuān)員在與客戶(hù)的交流中,運(yùn)用積極式傾聽(tīng)方法,能夠?qū)贤óa(chǎn)生正面影響。
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判斷題
當(dāng)服務(wù)專(zhuān)員與客戶(hù)溝通時(shí),如涉及技術(shù)問(wèn)題時(shí),提問(wèn)中應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示服務(wù)專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
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判斷題
客戶(hù)滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶(hù)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為之間的橋梁。
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