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A.見(jiàn)面后首先表示問(wèn)候，然后提問(wèn)問(wèn)題
B.講述和介紹與咨詢對(duì)象相關(guān)的基本知識(shí)和方法
C.誠(chéng)懇幫助服務(wù)對(duì)象做出合理的選擇，詳細(xì)解釋使用方法
D.及時(shí)回訪以得到反饋信息
E.動(dòng)員與教育是必不可少的咨詢步驟之一

A.尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)
B.不要太注意語(yǔ)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的反映
C.注意對(duì)服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)
D.在與服務(wù)對(duì)象溝通交流過(guò)程中語(yǔ)言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰，同時(shí)注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會(huì)感謝