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客服中心通常以周為周期,匯總并通報客服代表或其他崗位人員的工作績效。
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考核一次問題解決率,客觀上會減少平均通話時長
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績效考核的原則是提高員工整體素質(zhì),增強崗位責(zé)任感和認(rèn)同度
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