單項(xiàng)選擇題

CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（）。

A.顧客
B.企業(yè)形象
C.市場(chǎng)
D.產(chǎn)品品牌

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單項(xiàng)選擇題

職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是()。

A.語(yǔ)言得體
B.禮貌用語(yǔ)
C.不用忌語(yǔ)
D.語(yǔ)言規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好“三聲”，這三聲中不包括()。

A.招呼聲
B.詢(xún)問(wèn)聲
C.道別聲
D.感謝聲

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