問答題

【論述題】如何做好兒童的服務工作。

答案： 兒童的特點是沒有耐心、好動、喜愛參與、喜歡邊吃邊玩和動作控制能力差，宴會中為他們提供服務時，應提供兒童椅，并將餐桌上易碎...
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答案： （1）確認損壞物件的品名、價格及損壞程度，并核查事實；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及其他重要賓...
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【論述題】客人對酒店服務不滿，要求打折怎么辦？
答案： （1）道歉，了解不滿原因，給客人誠意的歉意，并通知相關部門解決
（2）如果回頭客或潛在回頭客，住店消費額度較大...
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