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對于成長型客戶,開放式柜臺柜員在初次填寫《客戶信息表》后應注意跟進,聯(lián)系不少于兩次,完善客戶信息,了解客戶需求。
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柜員辦理業(yè)務時應面帶微笑,輕拿輕放。
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與客戶發(fā)生矛盾時,要戒急用忍,耐心相勸,不與客戶爭吵。
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