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填空題
物流客戶抉擇服務(wù)的過(guò)程通常可以分為（）、（）、（）、（）、（）五個(gè)階段。
答案：
認(rèn)知物流需求；搜集物流信息；評(píng)價(jià)選擇物流方案；確定接受服務(wù)決策；獲得服務(wù)后的感受
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填空題
物流客戶服務(wù)的交易全過(guò)程的衡量準(zhǔn)則包括了（）、（）、（）。
答案：
交易前衡量標(biāo)準(zhǔn)；交易中衡量標(biāo)準(zhǔn)；交易后衡量標(biāo)準(zhǔn)
