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物流企業(yè)的產(chǎn)品
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為廣大的客戶提供滿意的服務,滿足客戶的需要即為廣大的客戶提供滿意的服務。物流客戶服務是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品,同時也是物...
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客戶關系管理,要體現(xiàn)標準化的特點,只有這樣才能給客戶完美的服務體驗。
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“讓客戶開心”是處理客戶抱怨的第一原則,不管客戶的心情如何不好,也不管客戶的投訴態(tài)度如何,企業(yè)的服務人員要做的第一件事就應該是平息客戶的情緒,緩解他們的不快,并引導他們從不快中走出來,然后采取解決的措施。
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