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多項選擇題

服務禮儀中的角色定位理論有哪些主要要點（）？

A.確定角色
B.設計形象
C.特色服務
D.不斷調整
E.換位思考

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務禮儀主要有以下哪三大準則（）？

A.角色定位準則
B.雙向溝通準則
C.敬人三要素準則
D.熱情服務準則
E.客戶滿意準則

單項選擇題

與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應使用禮貌用語，下述什么語言應避免使用（）？

A.“請”
B.“您好”
C.“請問”
D.“嗨”

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