單項選擇題

客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

A.求補償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋

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單項選擇題

客戶服務(wù)工作包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)系統(tǒng)和（）

A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標準
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位

單項選擇題

投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當時提供建議的原則和原則（）

A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負責原則
D.避免與客戶爭辯的原則

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