A.跨職能小組要解決效果問題 B.解決問題要基于小組匯報 C.解決問題要基于部門匯報 D.跨職能小組要解決過程問題
A.工作人員服務態(tài)度 B.工作人員服務技巧 C.卷煙出現(xiàn)破損 D.工作人員服務方式
A.總結(jié)企業(yè)服務的功能體系 B.對每個功能進行描述,即形成服務流程現(xiàn)狀圖 C.指出各服務流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題 D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種:工作分析法和頭腦風暴法